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Responderemos a su correo dentro del horario de atención en hora de Colombia.

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Atendemos presencialmente con cita previa y por correo todos los días hábiles.

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Horarios de atención y tiempos de respuesta

El centro de atención funciona en horario hábil colombiano; los gerentes personales acompañan también fuera de ese horario a los usuarios con cuenta activa.

Horario del centro de contacto

Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia, UTC-5). Los fines de semana y festivos las solicitudes quedan registradas y se atienden el siguiente día hábil.

Tiempo de espera

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Área responsable

Atención al cliente y cumplimiento. Le ayuda con registro y activación de cuenta, depósitos y retiros, verificación de identidad, funcionamiento de la plataforma, reportes de seguridad y proceso de quejas.