Política de privacidad

Definiciones

Dato personal: cualquier información que permita identificar a una persona natural, como su nombre, correo o teléfono. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación; la plataforma no los solicita para el registro. Titular: la persona a quien pertenecen los datos, es decir, usted. Encargado del tratamiento: quien procesa datos por cuenta del responsable. Tratamiento: toda operación sobre los datos, desde su recolección hasta su eliminación.

Datos personales que recopilamos

Para crear y operar su cuenta recolectamos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y, cuando corresponde por nuestra política KYC/AML, imágenes de su documento de identidad y prueba de vida. En el contenido de sus solicitudes de soporte también puede incluirnos información adicional que usted decide darnos.

Datos de uso

Cuando visita el sitio registramos datos técnicos necesarios para su funcionamiento: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha de las visitas. Estos datos sirven para mantener la seguridad de la plataforma (por ejemplo, detectar ingresos desde dispositivos inusuales) y para mejorar el servicio.

Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio: mantener su sesión iniciada, recordar preferencias de interfaz y proteger el formulario de registro contra envíos automatizados. Puede bloquear o eliminar las cookies desde su navegador; algunas funciones, como el inicio de sesión, pueden dejar de funcionar sin ellas.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Fuerza Colombia Digital, con oficina en [DIRECCIÓN DE LA OFICINA EN BOGOTÁ — pendiente de confirmación] y canal de contacto en [email protected]. Los encargados que actúan por nuestra cuenta se describen en la sección de transferencia de datos.

Recolección y uso de la información

Tratamos sus datos con estas finalidades: crear y administrar su cuenta de usuario; verificar su identidad conforme a la política KYC/AML; prestar el servicio contratado, incluida la ejecución de operaciones que usted autorice; atender sus solicitudes de soporte y sus quejas; enviar avisos de seguridad de la cuenta (ingresos nuevos, cambios de datos); cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables, y mejorar la plataforma con mediciones agregadas de uso.

Con su autorización expresa, separada y previa, también podemos enviarle información comercial sobre el servicio. Esa autorización es opcional, puede retirarla en cualquier momento y negarse no afecta el servicio.

Bases legales del tratamiento

El tratamiento se sustenta en: la ejecución del contrato de prestación del servicio (datos de cuenta y de operación); el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las de prevención de lavado de activos y debida diligencia del cliente; el interés legítimo en proteger la seguridad de la plataforma y de los usuarios, y su consentimiento para las finalidades comerciales y para el tratamiento de datos que no son necesarios para el servicio. Usted puede consultar, en cada momento, la base que aplica a un tratamiento concreto escribiendo al canal de contacto.

Conservación de los datos

Los datos de registro y de operación se conservan mientras exista la relación con el servicio y, después, durante los plazos de conservación exigidos por la normativa aplicable (incluidos los de documentación KYC/AML). Los registros de seguridad se mantienen por el tiempo necesario para la investigación de incidentes. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Transferencia de datos

Compartimos la información estrictamente necesaria con: proveedores de verificación de identidad; proveedores tecnológicos que operan infraestructura y comunicaciones por correo; entidades financieras y procesadores de pago involucrados en sus depósitos y retiros; empresas afiliadas cuando participan en la prestación del servicio, y autoridades competentes ante un requerimiento legal válido. Estas transferencias se realizan bajo compromisos de confidencialidad y seguridad.

Divulgación de la información

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. No los divulgamos a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros. La única divulgación fuera de los supuestos anteriores es la requerida por ley o por orden de autoridad competente.

Seguridad del tratamiento

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos: cifrado en tránsito y en reposo para la información sensible, control de acceso por roles, registro de auditoría y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos junto con las medidas adoptadas.

Derechos del titular

Como titular de los datos usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista deber legal de conservarlos; oponerse a tratamientos con fines comerciales, y solicitar la portabilidad de los datos que nos proporcionó. Para ejercer estos derechos escriba a [email protected] con una identificación suficiente; atenderemos su solicitud en un plazo máximo de quince días hábiles.

Proveedores de servicios

Los encargados del tratamiento actúan bajo contratos que exigen confidencialidad, uso limitado a la finalidad contratada y medidas de seguridad. Evaluamos periódicamente que esos compromisos se mantengan y podemos sustituir a un proveedor si incumple.

Analítica

Podemos usar herramientas de analítica para entender en agregado cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, errores, navegadores). La configuración de analítica respeta la elección de no ser rastreado cuando su navegador lo expresa, y los informes se basan en datos agregados, no en perfiles individualizados.

Publicidad y retargeting

Si en el futuro usamos campañas de retargeting, solo se activarán con su autorización previa y mediante mecanismos que le permitan optar por no participar. Sin esa autorización, el sitio no instala cookies publicitarios ni comparte identificadores con redes publicitarias.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas (por ejemplo, de intercambios con los que opera la plataforma). Esas páginas tienen sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos leer; no somos responsables de su contenido ni de su tratamiento de datos.

Datos de menores

El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que un usuario es menor de edad, cerramos la cuenta y eliminamos los datos recolectados.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de entrada en vigor y, si el cambio es sustancial, se lo notificaremos por correo antes de que aplique. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de la versión vigente.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre sus datos, escriba a [email protected]. Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia, UTC-5).