Preguntas frecuentes

Diligencie el formulario con su nombre, correo y teléfono; la creación es gratuita y toma unos dos minutos. Después de enviarlo, un gerente personal lo llama dentro de las 24 horas siguientes para verificar su identidad y acompañarlo en la activación. Necesita ser mayor de 18 años y tener a la mano su cédula vigente para la verificación.

No. La plataforma fue diseñada para personas sin experiencia: el análisis del mercado lo hacen las herramientas automatizadas y su gerente personal lo guía en la configuración, el primer depósito y el seguimiento. Lo único que le pedimos es interés en aprender y leer la información de riesgos antes de operar.

Sí. La plataforma funciona en el navegador de su celular, tableta o computador, sin instalar aplicaciones. El panel se adapta a la pantalla y puede revisar posiciones, ajustar parámetros y solicitar retiros desde cualquier dispositivo con internet.

El depósito inicial mínimo del plan Básico es de $1.000.000 COP, definido según su capacidad financiera. Los planes Avanzado y Premium manejan mínimos mayores con más herramientas. Recuerde que la suma depositada es capital de operación, no una mensualidad.

El registro y la cuenta son gratuitos y no existe mensualidad ni comisión de inactividad. Los costos del servicio son la comisión de trading, de hasta 0,58 % por transacción, y otros valores como la conversión de divisa, que se muestran antes de confirmar cada operación.

En la página de comisiones y precios está el detalle completo por plan y concepto. Además, cada operación muestra el costo aplicable antes de que usted la confirme, y su panel registra el histórico de comisiones cobradas para que pueda revisarlo cuando quiera.

No. Ninguna plataforma seria puede garantizar resultados de inversión. Los mercados financieros implican riesgo de pérdida, incluida la pérdida total del capital. Las cifras ilustrativas de la calculadora son ejemplos, no promesas, y los resultados pasados no aseguran resultados futuros.

Las herramientas de la plataforma analizan el mercado de forma continua, siguiendo los parámetros que usted define: activos, horizonte y nivel de riesgo. A partir de ese análisis, las estrategias ejecutan operaciones de compra y venta sin que usted deba estar pendiente de los gráficos. Usted puede pausar, ajustar o detener todo en cualquier momento desde el panel.

Sí. Usted decide si activa estrategias listas, configura parámetros propios o usa solo el monitoreo y las alertas sin operar automáticamente. La configuración es modular y su gerente personal le explica qué hace cada función para que escoja con criterio.

Puede activar estrategias preparadas, creadas a partir del seguimiento de operadores experimentados, o definir las suyas con parámetros propios. Cada estrategia muestra su descripción, los mercados que cubre y su perfil de riesgo antes de activarla.

Sí, y usted decide cuáles. Puede recibir alertas de movimientos relevantes de sus activos, resúmenes periódicos de su cuenta y avisos de seguridad como ingresos desde dispositivos nuevos. Todo se configura desde el perfil y puede silenciarse por tipo.

Sí. Todo mercado financiero conlleva riesgo de pérdida, incluida la pérdida parcial o total del capital invertido. La automatización no elimina este riesgo: lo gestiona según sus parámetros. Lea la divulgación de riesgos completa antes de invertir un peso.

En condiciones de volatilidad extrema, los mecanismos de protección pueden pausar la operación para evitar ejecuciones en mercados desordenados. Es una medida de control, no una garantía contra pérdidas ya generadas, y la reanudación queda bajo su control.

Sí: disponibilidad técnica de la plataforma y de los intercambios, cambios en las reglas de terceros, y riesgos de seguridad como el acceso no autorizado a su cuenta. La divulgación de riesgos detalla cada uno con su recomendación práctica.

Tres hábitos esenciales: active la verificación en dos pasos, use una contraseña única que no repita en otros servicios, y revise las sesiones activas de vez en cuando. La página de seguridad explica cada control paso a paso.

Los fondos de operación se custodian en los intercambios donde se ejecutan las órdenes, y los retiros se envían únicamente a medios verificados a su nombre. Las claves de conexión se crean con permisos mínimos, sin habilitar retiros desde la integración.

Escriba a [email protected] desde su correo de registro: la recuperación pasa por verificar su identidad con datos de la cuenta y su documento. Por seguridad, durante la recuperación se bloquean retiros y cambios de datos sensibles hasta completar la verificación.

Por correo a [email protected], dentro del horario Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia, UTC-5). El tiempo de respuesta usual es respuesta usual en menos de un día hábil. Su gerente personal también queda disponible para consultas del día a día de su cuenta.

Primero revise esta sección y la guía de primeros pasos; si la duda persiste, escríbanos describiendo la pantalla y lo que esperaba que hiciera, con captura si es posible. Para errores que afecten una operación en curso, marque el asunto como urgente y lo atendemos primero.

Envíela a [email protected] con el asunto "Queja o reclamo". El proceso completo, con plazos de radicado y respuesta y la vía de escalamiento, está descrito en la página de quejas y reclamos.